Política de privacidade e proteção de dados pessoais

Leia atentamente estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel antes de fornecer suas “Informações pessoais”, isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique Você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex.: número de telefone).

As políticas de privacidade dos hóspedes do hotel fazem parte dos termos e condições que regem os serviço do hotel. Ao aceitar estes termos e condições Você estará expressamente aceitando as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel.

As Políticas de privacidade dos hóspedes do hotel aplicam-se a:

a. Todo o processamento de dados implantado pelo hotel.

b. Todo o website, landing page, motor de reservas e até mesmo redes sociais deste hotel.

 

1. Dando cumprimento á lei 13709/2018 sobre proteção e tratamento de dados pessoais, o hotel informa ao Usuário de suas páginas Web que os dados facilitados através da mesma mediante os correspondentes formulários ou emails recebidos e que tenham a consideração de dados de carácter pessoal são facultados de forma absolutamente voluntária e sem que a sua falta implique uma perda da qualidade dos serviços prestados, a menos que outra coisa seja indicada.

 

Dados de caráter pessoal

Como hóspede do hotel será solicitado a Você, em diversos momentos, que forneça informações pessoais sobre você mesmo e sobre seus acompanhantes, como:

• Informações de contato, por ex.: nome, números de telefone, endereços de e-mail, CEP etc.;
• Outros detalhes pessoais: data de nascimento, nacionalidade;
• Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento e idade;
• Informações sobre o cartão de crédito (apenas em sistemas transacionais)
• Números dos cartões de associação de programa de fidelidade;
• Datas de chegada e partida/visita de nosso hotel;
• Preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização favorita do quarto (andar baixo, andar alto etc.), tipo de cama, jornal preferido, interesses culturais e esportivos;

Quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua estadia em nosso hotel.

Além disso, dependendo da lei aplicável, outros dados além dos supracitados também poderão ser considerados dados confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, hobbies e atividades pessoais, hábitos culturais, indicação de fumante ou não fumante etc. Entretanto, pode ser necessário coletar esses dados considerados confidenciais para atender à sua solicitação ou oferecer a você serviços específicos, como uma dieta específica ou recursos para acesso de pessoas portadoras de deficiência física.

Nesse caso, se exigido pela lei aplicável, solicitaremos que você dê seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

 

2. Estes dados serão incorporados a um banco de dados automatizado de responsabilidade do hotel de acordo com o estabelecido na lei .

As informações pessoais poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, sem limitação, as seguintes:

a. Atividades relacionadas à hospitalidade, como:

• Reserva de quartos de hotel;
• Check-in e Check-out;
• Consumo durante a estadia em um hotel, que poderá ser calculado por meio do controle das taxas do quarto;
• Reclamações, solicitações e/ou discussões.

b. Participação nos programas comerciais:

• Registro junto ao programa de fidelidade do hotel;
• Contribuição com avaliações de hóspedes e/ou comentários (por ex.: “Avaliação de satisfação do hóspede”, “Entre em contato conosco”, “Comentários dos hóspedes”);
• Concursos;
• Assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.

c. Fornecimento de informações por terceiros que sejam prestadores de serviços:

• Agentes de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva GDS, outros…

d. Atividades de Internet:

• Conexão com websites do hotel (endereço IP, cookies de sessão);
• Preenchimento de formulários de coleta on-line (ex.: reservas online, questionários etc.)

 

3. O Usuário consente e considera-se informado do tratamento e utilização dos seus dados mediante sistemas automáticos com a finalidade de poder responder ao seu pedido de informação, gerir a difusão de material audiovisual e gráfico remetido e, caso se verifique, a relação contratual existente, bem como para mantê-lo informado de produtos, serviços e calendário de programação, assim como sobre todas as atividades do hotel.

Esforçamo-nos para fornecer a Você a melhor qualidade de serviços possível. Utilizaremos suas informações pessoais com as seguintes finalidades:

a. Gerenciar suas reservas:

• Reservar a acomodação solicitada;
• Estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras;
• Realizar processos administrativos internos; incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio etc.

b. Gerenciar sua estadia no hotel:

• Controlar o consumo (telefone, bar, Internet, TV paga…);
• Acessar quartos.

c. Melhorar a hospitalidade, inclusive:

• Processar suas informações pessoais no programa de gerenciamento de relacionamento com os clientes;
• Conhecer melhor suas necessidades e solicitações;
• Personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências.

d. Enviar newsletters, materiais promocionais e comerciais ou entrar em contato com você sobre turismo, hospitalidade e serviços, promoções do hotel, ou sobre nossos parceiros. Você poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando em um link em uma de nossas mensagens.

e. Melhorar os serviços do hotel, inclusive:

• Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
• Gerenciar as reclamações dos hóspedes.
• Permitir que Você aproveite nosso programa de fidelidade

f. Aprimorar e tornar mais seguro o uso dos nossos website, inclusive:

• Aprimorar a navegação do website e;
• Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes.

g. Estar de acordo com as normas locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade).

 

4. Os usuários garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exatidão, validade e autenticidade dos Dados Pessoais fornecidos, e comprometem-se a mantê-los devidamente atualizados.

Também, na hipótese de que ponha ao nosso dispor dados de carácter pessoal pertencentes a terceiros, deverá estar devidamente autorizado, devendo informar expressamente aos titulares de ditos dados sobre os direitos e/ou obrigações aqui contidos, reconhecendo a veracidade, exatidão, vigência, atualização e autenticidade de ditos Dados.

 

5. O Usuário considera-se igualmente informado sobre a possibilidade de exercer os direitos que a lei vigente lhe concede, isto é, o direito à informação, ao acesso, à retificação, eliminação e oposição dos seus dados.

 

6. O hotel Não coleta propositalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome da criança ou com a permissão do adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, como online. Se achar que seu filho enviou informações pessoais para nós, entre em contato conosco de forma que possamos exclui-las.

 

7. O Hotel garante que adotou as medidas de segurança necessárias e legalmente requeridos dentro das suas instalações, sistemas e ficheiros de forma a garantir também a segurança dos ficheiros onde estão incorporados os dados pessoais evitando a sua perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado e roubo.

 

8. No entanto, e sem prejuízo do anterior, o Usuário é consciente da possibilidade de que a segurança das comunicações eletrônicas não é invulnerável.

 

9. Não obstante, o hotel revelará às autoridades públicas competentes os dados pessoais e qualquer outra informação que esteja em seu poder ou seja acessível através dos seus sistemas que seja requerida de conformidade com as disposições legais aplicáveis.

 

10. O usuário consente expressamente que os seus dados possam ser cedidos para as finalidades a que se refere o parágrafo primeiro ou para outras com as que o hotel conclua acordos de colaboração e/ou aos provedores das mesmas.

 

11. Não obstante, Você tem o direito de acessar, alterar ou excluir suas Informações Pessoais. Você também poderá recusar o processamento de suas informações pessoais de acordo com as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, caso tenha motivos justificáveis. Entretanto, observe que se você o fizer, em determinadas circunstâncias, é possível que fiquemos incapacitados de oferecer o serviço solicitados e o Usuário não deseja que este tratamento seja realizado, pode comunicar o seu desejo para o nosso endereço físico, enquanto tal não for comunicado ao hotel entende que o consentimento está outorgado.

 

12. Estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel poderão sofrer atualizações periódicas, como indicado a seguir. Portanto, solicitamos que leia as políticas de privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis.

 

13. Caso haja dúvidas sobre as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel ou como processamos suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco, como indicado na seção 11 mencionada.